Alberto de la Morena: ''lo más importante en este sector es dar una respuesta rápida''

Dinahosting es, desde cualquier punto de vista, una empresa atípica en el panorama gallego. Representa el éxito en internet, en el que se ha colocado entre las primeras empresas de gestión de dominios y alojamientos de España. Más de 27.000 clientes y 58.000 dominios respaldan esta afirmación.

Recientemente han cambiado las apretadas oficinas situadas en plena zona vieja compostelana por un gran local en el que, además de sus ordenadores, hay espacio para cocina, juegos y sofás, como si se tratase de un pequeño GooglePlex. Alberto de la Morena, director comercial de Dinahosting, nos sirve de guía por su nuevo local y por su filosofía de trabajo.

P: ¿Nueva sede, nuevos proyectos?

R: Hay bastantes proyectos nuevos. Habrá una nueva versión de la página de Dinahosting en dos meses, saldrán nuevos productos y ampliaremos las características de los que ya tenemos, y se están estudiando posibilidades como ofrecer tiendas de comercio electrónico personalizables. No pensamos tanto en diversificar nuestro producto como en afianzarnos en la gestión de dominios y el alojamiento.

P: Sois una empresa relativamente joven que ha llegado a ser uno de los grandes del registro de dominios en España. ¿Cómo se consigue esto?

R: Intententamos diferenciarnos del resto, porque sí que hay competencia, aunque quizás menor que en otros países. Nosotros intentamos destacar en la atención al cliente. Creemos que  en este sector, lo más importante es que cuando el cliente tenga una pregunta o una duda, que se le dé una respuesta rápida. Hacemos mucho hincapié en el trato humano y en una resolución muy rápida de los problemas.

P: Un buen soporte técnico es algo de lo que presumen muchas empresas. ¿Donde está la diferencia?

R: Hay dos factores fundamentales: la calidad y la rapidez. No sería muy útil ser los más rápidos si la calidad no es buena, y lo que tratamos es de compensar los dos campos. Tenemos muchas formas de acceso al soporte técnico: información telefónica, Skype, chat, email... Intentamos resolver todas las consultas en cuanto llegan. De hecho, el tiempo medio de respuesta a una consulta suele estar en torno a los 5 o 10 minutos.

P: En algunas de vuestras campañas de márketing habéis destacado el uso del gallego ¿Que lugar ocupa en vuestra estrategia?

R: Nosotros lo que queremos fundamentalmente es que se admita la diversidad, somos una empresa tolerante y abierta y queremos que la gente pueda expresarse en la lengua que quiera, independientemente del volumen de clientes gallegos. El gallego es un detalle más, ya que la nacionalidad de nuestros clientes es bastante uniforme, no influye tanto la ubicación en Santiago.

Mercado internacional
P: En vuestros servicios ofrecéis catalán, euskera e incluso checo. ¿Hay soporte en estos idiomas?

R: En la página hay distintos idiomas, pero el soporte se da fundamentalmente en inglés, castellano y gallego. El checo se introdujo como proyecto de apertura a un mercado incipiente.

P: ¿Hay posibilidades de expansión en ese país?

R: Sí que las hay, pero poco a poco. Fuera de España trabajamos fundamentalmente en inglés.

P: ¿Crece el mercado internacional?

R: Sí. Cada vez es más grande. Fundamentalmente en Europa, pero también en Estados Unidos. En Sudamérica tenemos además la ventaja de que el soporte lo podemos hacer en castellano.

Ofertas de compra
P: ¿Ha habido algún intento de compra de Dinahosting?

R: Los ha habido. Y varios, incluso alguno recientemente.

P: ¿En algún momento habeis valorado vender la firma?

R: No. Somos una empresa independiente, y tenemos intención de seguir siéndolo.

P: ¿Se puede conocer a alguna de las novias?

R: No podría decírtelo ahora.

P: ¿Qué estrategias de publicidad utiliza Dinahosting para ganar nuevos clientes?

R: En este mundo se mueve mucho por el boca a boca. La mayoría de nuevos clientes vienen gracias a la a satisfacción de otros usuarios. A nivel de publicidad, el anuncio que grabamos en televisión ha sido lo más importante que hemos hecho. Aparte de él, no solemos trabajar a nivel de prensa, radio o televisión.

Panorama en la red
P: Los dominios multilingüe son la solución para el dominio .es o quedarán sólo en buenas intenciones?

R: Es difícil saberlo. Ahora la implantacion es complicada, porque a nivel técnico no todos los navegadores soportan los dominios multilingües. Hoy no se puede pretender tener un dominio con 'ñ' y querer que todos los usuarios puedan ver el contenido de la página. Creo que va a arracar, pero necesita cierto tiempo.

P: ¿Qué les falta a las pequeñas y medianas empresas gallegas para ganar presencia en la red?¿Podría ayudar el .gal?

R: El dominio propio podría ayudar, claro, pero creo que está complicado, por los criterios que se utilizan en la adjudicación; hay muchas cuestiones políticas. Quizás el mayor mal que arrastran las empresas gallegas es que han sido de las últimas de Estado en incorporar la tecnlogía en su día a día.
 
P: ¿Será eficaz la medida del gobierno de regalar un dominio .es a los jóvenes durante un año para potenciar el acceso a la red?

R: Tiene algo de publicitario. No se trata únicamente de los que se quedarán al final del año, sino de que se sepa que eso está ahí y que cualquiera puede tener su página o blog con muy pocos conocimientos.